Naar inhoud

Incasso/Machtigen: Wat kunt u doen?

  • Geeft u een machtiging via een groene kaart? Bewaar de gele kaart dan voor als u een bedrag wilt laten terugboeken. De rode kaart is voor het stopzetten van de machtiging. Deze kaarten zijn verkrijgbaar bij uw bank.

  • Een internetmachtiging is geen rechtsgeldige betaalmethode. Wilt u toch via internet een machtiging afgeven, dan dient u deze machtiging eerst te printen en ondertekend op te sturen aan het betreffende bedrijf. Voor betaling via internet kunt u het beste voor een veilige betaalmethode kiezen, bijvoorbeeld iDEAL, de online betaalmethode ontwikkeld door de Nederlandse banken.

  • Vindt u dat er ten onrechte is ge├»ncasseerd of bent u het niet eens met het bedrag? Vraag uw bank dan binnen 56 kalenderdagen om het bedrag terug te boeken. Dat doet de bank zonder zich in de discussie te mengen.
    Uitzonderingen:
    • Een eenmalige machtiging die u schriftelijk of telefonisch heeft gegeven, kunt u niet laten terugboeken. Neem zonodig contact op met de leverancier.
    • Een doorlopende machtiging kansspelen kunt u niet laten terugboeken.
  • Als een bedrijf herhaaldelijk ten onrechte incasseert, vraag de bank dan om het rekeningnummer van dat bedrijf te blokkeren (een zogeheten selectieve blokkade) zodat deze geen geld meer kan laten afschrijven van uw betaalrekening.

  • Is een afschrijving naar uw mening onterecht, bijvoorbeeld omdat u geen machtiging heeft afgegeven? En heeft u geen recht van terugboeking of is de termijn verstreken? Dan kunt u bij uw bank verhaal halen. U moet dit zo spoedig mogelijk doen, in ieder geval binnen 13 maanden na afschrijving van uw rekening moet u dit bij uw bank melden. Als de incassant bij betwisting van een Incasso geen geldige machtiging kan overleggen, wordt het bedrag teruggeboekt.

  • Wat doet de bank?
  • Wat kunt u doen?